近日，在广东省汕尾市海丰县，市民罗先生从民警手中接过为其母亲办理好的崭新居民身份证，心情久久难以平静。这张证件，是当地公安机关通过“平安厅”局长信箱渠道，历时一个多月，跨越粤桂两省，为一位“无户”老人成功恢复身份、办理证件的结果。这一过程，成为了基层警务部门践行服务承诺，打通民生服务“最后一公里”的具体写照。
一封春节求助信，揭开十年“无户”难题
2026年2月19日，农历新年期间，汕尾市公安局“平安厅”局长信箱收到一封紧急求助信件。群众罗某在信中反映，自己的母亲覃某因故已长达十年没有户口，导致无法申领身份证。没有合法的身份证明，覃某在就医、办理社保、交通出行等基本生活环节上寸步难行，给整个家庭带来了沉重的困扰。
接到这封承载着焦虑的信件后，汕尾市公安局迅速作出反应，要求海丰县公安局治安管理部门与辖区派出所协作，务必依法依规、全力解决群众的这一实际困难。海丰县公安局立即将此事列为节假日的重点民生事项予以跟进。
线索渺茫核查难，警方多路并举寻突破
2月20日，农历大年初四，当人们还沉浸在节日的祥和气氛中时，海丰县公安局治安管理大队人口管理中队的民警已前往医院探望卧病在床的覃某。面对民警的询问，精神状态欠佳的覃某仅能回忆起自己原籍在广西来宾市，早年嫁到海丰后，户口迁移事宜一直搁置，后来便不知何故失去了户籍信息。由于年代久远且覃某记忆模糊，身份核实的初步工作遇到了极大阻力。
面对僵局，办案民警并未气馁。他们制定了详细的核查计划：
- 一组人员反复走访覃某长期生活的村庄，向老邻居、村干部了解其过往数十年的生活轨迹和婚姻状况。
- 另一组人员则与覃某的子女深入沟通，尽力收集家族成员信息、留存的老照片等一切可能关联其身份的材料。
经过十余天细致入微的调查走访，并综合各类信息进行交叉比对，民警终于确认，覃某的原始户籍地位于广西某地。其“消失”的户口，系因长期未按规定换领第二代居民身份证，被原籍地公安机关按程序注销所致。关键信息的锁定，为问题的解决打开了第一道门。
跨省协作开绿灯，特事特办暖人心
查明原因后，更为复杂的工作接踵而至。恢复户口需要原籍地公安机关操作，而办理身份证按规定也需本人返回户籍地。覃某年事已高且疾病缠身，长途跋涉回广西完成这些手续几乎不可能。
为尽快让老人拥有合法身份，海丰县公安局人口管理中队民警加快了工作节奏。他们系统整理了所有调查取证材料，通过上级部门与广西警方建立了直接沟通渠道，持续跟进户口恢复流程。在两地警方的紧密协作下，3月20日，广西方面传来好消息：覃某的户籍已成功恢复。
户口问题解决了，但办证难题依旧。针对覃某行动不便的特殊情况，海丰警方积极与广西警方协商，寻求解决方案。最终，广西警方同意为其开启“绿色通道”，采用异地受理、后台流转、原籍地制证的方式办理。这就像在严谨的规则体系中，开辟出一条高效便捷的路径。
3月29日，这张承载着两地警方共同努力和为民情怀的身份证，被送到了覃某的病床前。困扰这个家庭十年的难题，在“平安厅”信箱的牵引和公安机关的不懈努力下，画上了圆满的句号。
信箱搭起连心桥，服务延伸“最后一米”
从一封网络求助信开始，到一张实体身份证交付结束，这起个案清晰地展示了“平安厅”局长信箱作为警民互动平台的有效性。它不仅是接收诉求的窗口，更成为了启动一套快速响应、跨部门跨区域协同机制的“触发器”。
近年来，广东省公安机关持续深化“放管服”改革，将解决民众“急难愁盼”问题置于重要位置。通过“平安厅”局长信箱等线上线下多种渠道，主动倾听、高效处置，将服务理念贯彻到每一个具体环节。无论是像处理覃某户籍这样的复杂历史遗留问题，还是回应日常生活中的各类咨询求助，其核心都在于将“以人民为中心”的思想转化为实实在在的行动，让民众感受到安全与便利就在身边。
这一机制的高效运转，体现了现代警务工作中科技赋能与人文关怀的结合。它确保了民意的上传下达，监督了警务服务的质量，最终提升了公众的安全感和满意度。解决一个户口，温暖一个家庭，联结的是警民之间的信任，夯实的是社会和谐的基石。